Возврат

Косметика надлежащего качества не подлежит обмену или возврату по закону. Если товар с браком, повреждён в пути или отправлен ошибочно — поможем заменить или вернуть средства.

Надлежащее качество

Обмен / возврат не предусмотрены

Парфюмерно-косметические изделия надлежащего качества входят в Перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату) (постановление КМУ № 172 от 19.03.1994). Поэтому косметику без дефектов, с целой заводской упаковкой, не возвращаем и не обмениваем «потому что передумали» или «не подошёл оттенок».

Ненадлежащее качество

Возврат или замена

Если товар имеет производственный брак, повреждён до получения, просрочен или вы получили не то, что заказывали — обратитесь к нам. По Закону Украины «О защите прав потребителей» имеете право на замену, устранение недостатков или возврат средств за товар ненадлежащего качества.

Как подать обращение

Шаги

1) Напишите в Telegram / email или оставьте заявку с номером заказа в разумный срок после получения.
2) Добавьте фото упаковки, этикетки, дефекта и ТТН.
3) Менеджер подтверждает основание и согласовывает замену или возврат средств.
4) Товар возвращаете Новой Почтой по инструкции менеджера (обычно за наш счёт, если вина магазина / перевозчика).

Возврат средств

На ту же оплату

После получения и проверки товара возвращаем средства тем же способом, которым была оплата: на карту через LiqPay или другой согласованный способ. Срок зачисления зависит от банка / платёжной системы (обычно до нескольких рабочих дней).

Повреждение в пути

Претензия к перевозчику

Осматривайте посылку при получении. Если упаковка повреждена — составьте акт в отделении Новой Почты до подтверждения получения и сразу сообщите нам. Без акта претензию по транспорту решить сложнее.